FAQS
Questões gerais
a) Através dos nossos contactos gerais por telefone ou email:
+351 226 054 081
b) No caso de contacto relacionado com o mercado internacional, deverá contactar:
+351 917 773 971
c) Por último, preenchendo o formulário no separador ”Contactos” do website, no seguinte link:
Dependendo da dimensão do projeto, pode optar entre adquirir modelos de catálogo ou desenvolver um projeto de raiz ou mesmo uma solução combinada.
A TROT dispõe de um vasto portfólio de soluções/modelos, que podem ser facilmente customizados sem necessidade de um desenvolvimento de raiz.
O design e a personalização serão sempre uma pedra basilar do projeto.
O custo e o prazo de entrega variam com necessidades crescentes de desenvolvimento.
O nosso processo de negócio contempla as seguintes etapas principais:
a) Reunião de Projeto
Nesta reunião com o n/ Gestor Comercial, são identificados objetivos e necessidades do cliente. Em função da complexidade e dimensão do projeto, poderá ainda contar com a participação de um elemento do departamento de design.
O objetivo é obter uma perceção acrescida do contexto, identidade corporativa, requisitos de funcionalidade das peças, cores, padrões, etc… que serão importantes para o desenvolvimento do projeto.
b) Elaboração da proposta criativa
Após a etapa anterior, será desenvolvida uma proposta criativa pelo departamento de design, que será apresentada ao cliente e poderá ser sujeita a ajustamentos até sua completa satisfação.
c) Apresentação de orçamento
Fechada a proposta criativa, é preparado o orçamento e enviado ao cliente para adjudicação.
d) Produção de amostras
Serão produzidas amostras dos artigos por forma a garantir conformidade dos mesmos e que materializam a ideia criativa que lhes deu origem.
e) Aprovação das amostras e envio da encomenda
Depois da aprovação das amostras, o projeto é considerado concluído, devendo o cliente colocar a respetiva encomenda para início de produção.
A Trotinete, Lda trabalha em processo de integração vertical. Dispõe de departamentos de design, modelação, compras, bem como unidades produtivas de corte e confeção, com capacidade de produção de amostras e pequenas séries.
Encomendas de maior dimensão são preparadas dentro de portas e enviadas para confeção nos seus parceiros confecionadores (alguns deles desde a criação da empresa há quase 30 anos).
Varia com a complexidade do projeto. Como principais variáveis temos a quantidade de modelos / funções a considerar e destes, a quantidade a modelar de raiz.
Quanto mais aprofundada for a reunião de projeto, maior a probabilidade do mesmo ser corretamente interpretado e resultar bem desde o início, minimizando o número de iterações com o cliente.
Normalmente o prazo de produção é de até 30 dias de calendário após receção da encomenda, com exceção da produção de ”tamanhos especiais” (tamanhos não standard), que necessitam de modelação e cujo prazo é de até 45 dias.
As quantidades mínimas aprovadas pela gestão são de 50 unidades por modelo (que pode compreender porém diferentes tamanhos).
Quantidades inferiores poderão ser aceites, embora com agravamento de preço.
Todo o nosso processo logístico é gerido dentro de portas, preparação e expedição de encomendas e gestão de stocks.
Temos parcerias estabelecidas com operadores de transportes, a custos muito competitivos, que garantem a distribuição para todas as regiões de Portugal continental e insular, bem como para todos os países europeus.
A marca disponibiliza gratuitamente aos seus clientes o website TROT “Online Private Store”, uma ferramenta desenvolvida para os seus clientes empresariais B2B, que permite:
- configurar perfis e privilégios de utilizadores
- cadastrar colaboradores
- detetar e guardar os respetivos tamanhos a utilizar
- visualizar disponibilidade de stocks
- colocar e gerir encomendas.
Encomendas
Os portes são devidos pelos clientes aquando da expedição, sendo normalmente negociada uma franquia de valor de encomenda a partir do qual os portes são grátis.
Trocas
Nas trocas os portes são partilhados, ou seja, os portes de retorno são de conta do cliente e de reenvio de conta da Trotinete, Lda
Devoluções
Caso a devolução seja por defeito ou outro motivo imputável à TROT, os custos serão de nossa conta. Caso contrário serão de conta do cliente.
